Voici tout ce qu’il faut savoir sur la livraison et les retours chez Connectik. En effet, nous voulons que vous commandiez l’esprit tranquille : la livraison suivie est offerte et vous pouvez changer d’avis pendant 14 jours.
Livraison suivie offerte
- Pays livrés : nous livrons la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse.
- Frais de port : ils sont offerts, car nous les incluons déjà dans le prix affiché.
- Délai : chaque fiche produit l’indique ; en général, comptez [5 à 10] jours ouvrés après la commande.
- Suivi : dès l’expédition, vous recevez votre numéro de suivi par e-mail. De plus, vous le retrouvez dans votre espace Mon compte.
- Plusieurs colis : par ailleurs, une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs envois.
Suisse : vos colis partent de l’Union européenne. Par conséquent, le transporteur peut vous demander des droits de douane et la TVA suisse à la livraison ; ces frais restent à votre charge.
Retours sous 14 jours
Vous changez d’avis ? Dans ce cas, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Voici donc la marche à suivre :
- D’abord, écrivez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande.
- Ensuite, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions. Attendez notre réponse avant tout envoi : l’adresse de l’expéditeur inscrite sur le colis n’est pas l’adresse de retour.
- Puis, renvoyez le produit complet, dans son emballage d’origine, sous 14 jours.
- Enfin, nous vous remboursons sur PayPal sous 14 jours maximum, dès réception du produit ou de la preuve d’envoi.
En cas de rétractation, les frais de retour restent à votre charge. Toutefois, pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas reprendre des écouteurs intra-auriculaires dont vous avez ouvert l’emballage scellé.
Livraison et retours d’un produit défectueux
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Ainsi, si un article arrive abîmé ou tombe en panne, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo. Nous vous proposons alors un remplacement ou un remboursement, et nous prenons en charge les frais de retour.
Pour en savoir plus sur la livraison et les retours, consultez nos conditions générales de vente ou notre foire aux questions.