Une question sur un produit, une commande ou un retour ? Le contact Connectik passe par le formulaire ci-dessous. En effet, notre service client vous répond en français sous 24 à 48 h ouvrées.
Avant de nous écrire
Pour gagner du temps, pensez d’abord à indiquer votre numéro de commande : vous le trouvez dans l’e-mail de confirmation ou dans votre espace Mon compte. Ensuite, décrivez votre demande en quelques lignes. Par exemple, pour un produit défectueux, ajoutez le modèle de votre appareil et ce qui ne fonctionne pas.
Beaucoup de réponses se trouvent aussi dans notre foire aux questions : délais, suivi de colis, paiement PayPal ou compatibilité des chargeurs. De même, la page Livraison et retours détaille toute la procédure de retour.
Le contact Connectik pour chaque situation
- Suivi de commande : choisissez l’objet « Suivi de commande ». Nous vérifions alors l’état de votre colis auprès du transporteur.
- Retour ou rétractation : sélectionnez « Retour / rétractation ». Ainsi, vous recevez l’adresse de retour et les instructions à suivre.
- Produit défectueux : joignez si possible une photo ou une vidéo dans un second message. Grâce à cela, nous traitons votre demande plus vite.
- Question avant achat : précisez le modèle de votre téléphone ou de votre ordinateur. Nous vous confirmons donc la compatibilité avant votre commande.
Nos délais de réponse
Nous traitons les messages du lundi au vendredi, dans leur ordre d’arrivée. Ainsi, un message envoyé le week-end reçoit une réponse dès le lundi. Si vous ne trouvez pas notre réponse, vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Ensuite, n’hésitez pas à nous relancer avec le même formulaire : votre demande ne reste jamais sans suite, et chaque message reçoit une réponse personnalisée.
Enfin, sachez que nous utilisons vos données uniquement pour vous répondre, comme l’explique notre politique de confidentialité. Nous ne les transmettons à personne et ne vous envoyons aucune publicité sans votre accord.