Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes de nos clients : commande, paiement, livraison, retours et produits. Si votre question n’y figure pas, notre service client vous répond via le formulaire de contact.
Questions fréquentes sur la commande et le paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous payez via PayPal : avec votre compte PayPal, ou bien par carte bancaire sans créer de compte. De plus, nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Toutefois, un compte vous permet de retrouver vos commandes et vos numéros de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact. En effet, tant que le colis n’a pas quitté l’entrepôt, nous pouvons en général la modifier ou l’annuler.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Rien : nous l’offrons en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. En effet, nous incluons déjà les frais de port dans le prix.
Quel est le délai de livraison ?
Chaque fiche produit affiche son délai, en général [5 à 10] jours ouvrés. Ensuite, vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Nos articles partent parfois d’entrepôts différents, afin d’arriver plus vite chez vous. Ainsi, chaque colis possède son propre numéro de suivi.
J’habite en Suisse : vais-je payer des frais de douane ?
C’est possible. Comme nos colis partent de l’Union européenne, le transporteur peut vous demander des droits de douane et la TVA suisse à la livraison.
Retours et garantie
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis. Cependant, contactez-nous d’abord pour obtenir l’adresse de retour. La page Livraison et retours explique toute la démarche.
Mon produit ne fonctionne pas, que faire ?
Tous nos produits profitent de la garantie légale de conformité de 2 ans. Envoyez-nous donc votre numéro de commande et une photo ou une vidéo : nous le remplaçons ou nous vous remboursons, retour à nos frais.
Questions fréquentes sur nos produits
Vendez-vous des produits de marque ?
Non : nous choisissons des accessoires génériques de qualité, sans logo de grande marque. Grâce à cela, nous proposons des prix justes. Par ailleurs, tous portent le marquage CE.
Ce chargeur ou ce câble convient-il à mon téléphone ?
Chaque fiche produit précise la compatibilité. En cas de doute, écrivez-nous avec le modèle de votre appareil : notre service client vous répond alors en français.
Ces questions fréquentes évoluent avec vos demandes. Enfin, retrouvez toutes les règles de vente dans nos conditions générales de vente.